Livrare și Retur

Ultima actualizare: 1 noiembrie 2026

1. Livrare

Produsele comandate prin Magazin pot fi ridicate personal de la atelier sau livrate, în funcție de disponibilitate și de zona ta. După ce trimiți solicitarea de comandă, te contactăm pentru a confirma disponibilitatea, modalitatea de livrare, costul transportului și totalul final. Solicitarea nu este acceptată până când confirmi aceste detalii.

Unele produse sunt afișate ca fiind „la comandă" — nu le ținem fizic pe stoc, ci le comandăm de la furnizor abia după confirmarea comenzii tale, le verificăm noi la sosire, apoi ți le predăm sau ți le trimitem (furnizorul nu trimite niciodată direct la tine — noi rămânem singurul tău punct de contact). Termenul estimat de livrare pentru aceste produse e afișat clar pe pagina produsului și în coș, înainte să finalizezi comanda.

Dispozitivele aduse pentru reparație se predau la finalizarea lucrării, la atelier, sau prin livrare, conform înțelegerii cu clientul.

2. Plata

Plata se face la ridicare/livrare (numerar sau transfer bancar). Site-ul nu procesează plăți online și nu stochează date de card.

3. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, dacă ești persoană fizică și ai comandat un produs prin Magazin, ai dreptul să te retragi din contract, fără a fi necesar să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri (tu sau o persoană terță, alta decât transportatorul) în posesia fizică a produsului.

Poți transmite declarația online, fără autentificare, prin funcția de retragere din contract. După completarea datelor, verifici declarația și o confirmi explicit. Înregistrăm data și ora, îți atribuim un număr de referință și trimitem o copie la adresa de email introdusă. Poți folosi în continuare și orice declarație neechivocă transmisă prin email sau alt mijloc de comunicare.

Pentru contact direct ne poți anunța:

• telefonic, la 0759 509 837;
• prin e-mail, la [email protected], cu o declarație clară în acest sens (nume, numărul comenzii, data comenzii).

Produsul trebuie returnat în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Poți manipula produsul atât cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea; o diminuare a valorii se evaluează potrivit legii. În cazul retragerii, clientul suportă costul direct al returului dacă a fost informat înainte de încheierea contractului și NanoFix nu s-a angajat să îl suporte. Pentru produsele neconforme se aplică separat remediile legale de conformitate, fără costuri pentru consumator; contactează-ne pentru instrucțiunile aferente.

Rambursăm toate sumele primite (inclusiv costul de livrare standard, dacă a fost achitat) în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați de decizia de retragere, folosind aceeași modalitate de plată folosită de tine, cu excepția unui acord diferit.

Pentru produsele care trebuie returnate, putem amâna rambursarea până primim produsul sau dovada că a fost expediat, luând în calcul momentul care survine primul. Această regulă nu se aplică dacă ne-am oferit să recuperăm noi produsul.

4. Model de formular de retragere

Poți folosi modelul de mai jos (nu e obligatoriu — orice declarație clară funcționează la fel de bine), completat și trimis pe [email protected]. Îți confirmăm primirea în cel mai scurt timp posibil.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Pentru contractele la distanță sau în afara spațiilor comerciale, dreptul de retragere încetează pentru serviciile de reparație numai după prestarea lor integrală, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al clientului și acesta a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului după finalizare. Mai există și alte excepții prevăzute de lege, inclusiv pentru produsele personalizate sau confecționate după specificațiile clientului (de ex. configurații PC custom asamblate la comandă, dacă implică personalizare specifică clientului).

6. Produse defecte sau greșit livrate

Dacă produsul primit este defect, deteriorat la transport sau diferit de ce ai comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând pentru a putea documenta situația și, dacă este cazul, transportul. Un mesaj în primele 48 de ore ne ajută la investigarea incidentului, dar depășirea acestui interval nu limitează drepturile legale privind neconformitatea sau garanția. Costurile remedierii unei neconformități se gestionează potrivit legii.

7. Contact

Pentru orice solicitare legată de livrare sau retur: 0759 509 837 · [email protected].